網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)日益普及，購(gòu)買線上課程已成為不少人的選擇。各類網(wǎng)課層出不窮，輕點(diǎn)屏幕就能下單的便捷背后，也存在著“退費(fèi)難”的隱患。近日，長(zhǎng)春經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)人民法院立案庭就調(diào)解了一起因課程與宣傳不符，買家申請(qǐng)退款而引發(fā)的糾紛。
據(jù)悉，2025年2月，原告在某平臺(tái)某旗艦店購(gòu)買了某精講課程，店鋪宣稱由專家在固定時(shí)段進(jìn)行直播授課。2025年3月，旗艦店銷售人員通過(guò)夸大宣傳的方式向原告介紹了“總共只有98小時(shí)，不需要死記硬背即可拿證”的“大師護(hù)航班課程”，原告相信后，支付了價(jià)款購(gòu)買此課。
后原告發(fā)現(xiàn)老師在授課過(guò)程中存在講錯(cuò)的情形，且講解的相關(guān)內(nèi)容并不詳細(xì)，故原告在某平臺(tái)上申請(qǐng)了七天無(wú)理由退貨并投訴，但一直沒(méi)有退款成功，支付的款項(xiàng)也一直在某平臺(tái)處。為維護(hù)自身合法權(quán)益，原告將某旗艦店所屬公司(以下簡(jiǎn)稱“甲公司”)及某平臺(tái)所屬網(wǎng)絡(luò)公司(以下簡(jiǎn)稱“乙公司”)訴至法院，請(qǐng)求解除合同并退還支付的購(gòu)課款。
法官?gòu)堧p慶接手案件后，及時(shí)與各方取得聯(lián)系了解情況。甲公司抗辯原告應(yīng)舉證證明其所主張的事實(shí)存在，且已學(xué)習(xí)的部分課程不能全額退款。法官認(rèn)為如果經(jīng)審理后簡(jiǎn)單判決被告退款，不論被告是否履行判決義務(wù)，但處在平臺(tái)上的凍結(jié)款項(xiàng)將無(wú)法得到有效處理。
為此，法官建議雙方首先確定退款金額，然后就如何處理凍結(jié)款項(xiàng)的退款事宜進(jìn)行協(xié)商。經(jīng)過(guò)初期協(xié)商后，原告及甲公司對(duì)退款比例達(dá)成一致意見(jiàn)，同時(shí)希望乙公司平臺(tái)能實(shí)現(xiàn)向雙方分別退款，但平臺(tái)無(wú)法進(jìn)行操作。
乙公司表示，自身并非退款義務(wù)主體，不同意作為被告參與調(diào)解，但會(huì)全力配合雙方處理線上退款流程。因各方對(duì)于解決方案各執(zhí)已見(jiàn)，調(diào)解一度陷入瓶頸。為進(jìn)一步促進(jìn)案件實(shí)質(zhì)化解，法官為各方搭建溝通平臺(tái)，對(duì)各方爭(zhēng)議問(wèn)題給予指導(dǎo)和建議，引導(dǎo)各方掃清調(diào)解障礙。
經(jīng)過(guò)多輪調(diào)解，各方達(dá)成一致意見(jiàn)。原告申請(qǐng)撤回對(duì)乙公司的起訴，配合撤銷售中退款申請(qǐng)。乙公司配合解除凍結(jié)款項(xiàng)，款項(xiàng)支付至甲公司處后，甲公司再按照協(xié)商金額退還給原告。
因各方均不在本地，法院組織開(kāi)展線上庭審為雙方當(dāng)事人提供便民訴訟服務(wù)，并順利調(diào)解成功，達(dá)成調(diào)解協(xié)議。在履行日到期前，法官及時(shí)督促甲公司按期履行，原告也如期收到了退款。案件至此圓滿化解。
法官提醒，消費(fèi)者在選擇網(wǎng)絡(luò)課程時(shí)，要選擇正規(guī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，規(guī)范簽訂合同，詳細(xì)了解課程信息。對(duì)于宣傳內(nèi)容夸張的內(nèi)容要保持警惕，不輕易相信“X天速成，輕松拿證”等虛假宣傳。如遇到退費(fèi)難問(wèn)題，可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴，必要時(shí)，也可向人民法院起訴維護(hù)自身合法權(quán)益。(完)
