隨著短視頻、直播行業(yè)蓬勃發(fā)展，消費(fèi)者通過直播帶貨能夠快速了解產(chǎn)品信息、便捷選購(gòu)所需商品，但部分商家為提升銷量，存在過度宣傳、片面推介等問題，極易誤導(dǎo)消費(fèi)者，從而引發(fā)消費(fèi)糾紛。近日，龍井市人民法院就審理一起類似案件。
據(jù)悉，2025年冬，安某在某視頻平臺(tái)觀看直播時(shí)，被某電動(dòng)車產(chǎn)業(yè)園的四輪電動(dòng)車宣傳吸引。安某因年事已高、腿腳不便，為此，他專門再三向主播確認(rèn)該車輛是否可正常日常上路行駛，得到了商家的肯定答復(fù)后購(gòu)入一輛四輪電動(dòng)車。
次年天氣回暖后，安某攜帶車輛相關(guān)手續(xù)材料，前往龍井市交警大隊(duì)咨詢車輛上牌事宜，卻被告知該四輪電動(dòng)車不符合國(guó)家車輛上牌標(biāo)準(zhǔn)，無法辦理上牌手續(xù)，不允許上路行駛，僅可在封閉小區(qū)等特定封閉區(qū)域內(nèi)使用。
安某當(dāng)即聯(lián)系商家，希望協(xié)商解決糾紛、退還購(gòu)車款項(xiàng)，但商家始終推諉拖延、拒不處理，甚至直接拉黑安某聯(lián)系方式。維權(quán)無門的安某無奈之下訴至法院。
承辦法官審理該案時(shí)認(rèn)為，該案屬于買賣合同糾紛，案件標(biāo)的額較小、爭(zhēng)議焦點(diǎn)清晰，適宜通過調(diào)解方式化解雙方矛盾。法官秉持公平公正、高效便民的辦案原則，積極組織雙方當(dāng)事人開展調(diào)解工作。
調(diào)解過程中，法官先向商家詳細(xì)闡釋民法典中關(guān)于買賣合同履行、違約責(zé)任的相關(guān)條款，并結(jié)合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定，明確指出商家在直播銷售過程中存在片面宣傳的過錯(cuò)，未如實(shí)告知車輛的行駛限制、合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)等關(guān)鍵信息，且事后拒不配合解決糾紛，需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
同時(shí)，法官耐心疏導(dǎo)雙方矛盾，平衡兼顧商家合法經(jīng)營(yíng)權(quán)益與消費(fèi)者正當(dāng)維權(quán)權(quán)益，提出合理合規(guī)的糾紛解決方案。
經(jīng)過法官專業(yè)的釋法明理與耐心調(diào)解，商家充分認(rèn)識(shí)到自身銷售宣傳存在疏漏、服務(wù)履職不到位的問題，同意安某退車退款的訴求。最終，商家自行運(yùn)回涉案車輛，并承諾收到車輛后全額退款。至此，雙方糾紛一次性妥善化解，雙方再無任何爭(zhēng)議。
法官提醒，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)選購(gòu)車輛時(shí)，務(wù)必提前核實(shí)車輛是否符合國(guó)家合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)及當(dāng)?shù)厣吓啤⑸下饭芾硪?guī)定，留存聊天記錄、直播回放、付款憑證等證據(jù)，切勿盲目輕信商家的口頭宣傳與片面承諾，有效規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，守護(hù)自身合法權(quán)益。(太成華)
