【2025年度吉林省適老金融服務(wù)典范】
銀發(fā)經(jīng)濟的發(fā)展，離不開金融服務(wù)的溫度與精度。在吉林，一場關(guān)乎尊老、適老、惠老的金融實踐正悄然深化——它不僅是界面的放大、流程的簡化，更是產(chǎn)品內(nèi)核的重塑與服務(wù)邏輯的溫情轉(zhuǎn)向。今日，我們聚焦“適老金融服務(wù)典范”，展示它們以匠心優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計，讓保險保障更貼合生命周期；以智慧升級服務(wù)流程，跨越數(shù)字鴻溝；以初心守護財產(chǎn)安全，傳遞值得托付的信任。讓穩(wěn)健可靠的服務(wù)，成為時光里最長情的陪伴。
為積極應(yīng)對人口老齡化的時代課題，作為國有金融企業(yè)的地方排頭兵，大地保險吉林分公司主動將自身發(fā)展融入國家戰(zhàn)略，率先扛起金融助老的社會責任。該公司深刻認識到，金融服務(wù)適老化并非簡單的服務(wù)延伸，而是一場涉及產(chǎn)品設(shè)計、渠道布局、流程再造、科技賦能與生態(tài)構(gòu)建的深刻變革。
近年來，該公司以“金融為民、金融惠民、金融便民”為核心理念，全方位、多維度打造覆蓋產(chǎn)品、服務(wù)、教育、應(yīng)急的適老金融服務(wù)體系，為吉林省老年群體筑牢了風險保障與金融安全的雙重屏障，繪就了一幅“老有所安、老有所護”的暖心畫卷。
產(chǎn)品創(chuàng)新：精準對接需求，筑牢風險保障基石
保險的核心價值在于保障。針對老年人身體機能下降、意外風險增加的特點，大地保險吉林分公司深入調(diào)研老年群體實際需求，精準推出“頤養(yǎng)無憂”老年人意外傷害保險。該產(chǎn)品面向45至80歲年齡跨度人群，以極致的普惠性實現(xiàn)廣覆蓋——保費低廉，讓絕大多數(shù)老年家庭都能負擔得起；保障全面，涵蓋意外醫(yī)療費用補償、住院津貼、特定骨折津貼等老年人高發(fā)風險。這款產(chǎn)品猶如一顆“定心丸”，以市場化方式有效補充了社會保障體系，化解了老年家庭因意外事故可能面臨的經(jīng)濟壓力，真正將“保險姓保”的理念落實到銀齡群體的心坎上。
服務(wù)優(yōu)化：線下溫馨守護，跨越數(shù)字鴻溝
大地保險吉林分公司堅持“傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新并行”的原則，在線下渠道打造了極具溫度的適老服務(wù)場景。全省各營業(yè)網(wǎng)點統(tǒng)一標配“愛心柜面”與“助老助殘服務(wù)窗口”，配備老花鏡、輪椅、急救箱、血壓儀等便民設(shè)施，鋪設(shè)無障礙通道，從物理空間上消除障礙。更關(guān)鍵的是服務(wù)流程的人性化：保留并優(yōu)化現(xiàn)金、銀行卡支付等傳統(tǒng)方式；對行動不便或有特殊需求的老年客戶，提供預約上門收單、辦理業(yè)務(wù)等“零距離”服務(wù)；設(shè)立老年客戶專屬服務(wù)經(jīng)理，提供從咨詢、投保到理賠的全流程陪伴式服務(wù)。
與此同時，公司積極幫助老年人融入數(shù)字社會。通過優(yōu)化“大地超級APP”關(guān)懷版，采用極簡設(shè)計、放大字體、突出核心功能，使保單查詢、理賠進度跟蹤等操作一目了然。95590客服熱線設(shè)置老年人語音導航優(yōu)先接入，確�？焖夙憫�(yīng)。各網(wǎng)點定期開展“無障礙一日體驗”等活動，邀請老年客戶親手操作智能設(shè)備，由工作人員一對一輔導，耐心幫助他們掌握線上服務(wù)技能，逐步跨越“數(shù)字鴻溝”，享受科技帶來的便捷。
知識普及與情感陪伴：從“錢袋子”守護到“心窩子”溫暖
金融安全是老年群體面臨的一大挑戰(zhàn)。大地保險吉林分公司將金融知識普及視為一項重要的公益責任與服務(wù)延伸。公司精心打造“大地暖陽”志愿服務(wù)品牌，組建了由黨員、業(yè)務(wù)骨干為核心的志愿服務(wù)隊，常態(tài)化走進社區(qū)、養(yǎng)老機構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市。
在長春喜相逢養(yǎng)老護理中心，志愿者們不僅送去了生活物資，更帶來了一堂生動的“防詐騙小課堂”；在南關(guān)區(qū)芳鄰社區(qū)，志愿者們與社區(qū)工作者一道，將冬儲菜和慰問品送至高齡、獨居老人家中，并幫忙打掃房間；在松原、長嶺、乾安等地的多個社區(qū)，“總經(jīng)理接待日”與公益義診、金融市集相結(jié)合，用拉家常的方式揭露“養(yǎng)老理財”“以房養(yǎng)老”等騙局，手把手教老人識別虛假鏈接與仿冒APP。
這些活動超越了簡單的金融宣傳，升華為一種情感陪伴與社會關(guān)懷。一場場“茶話會”、“文藝匯演”，一次次促膝長談、噓寒問暖，“大地暖陽”照亮的是老年人容易被忽視的精神世界，守護的不僅是他們的財產(chǎn)安全，更是他們晚年的安寧與尊嚴，真正踐行了“敬老從心開始，助老從我做起”的承諾。
應(yīng)急護航：未雨綢繆，構(gòu)筑生命安全防線
對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，是衡量適老服務(wù)深度與專業(yè)度的關(guān)鍵標尺。大地保險吉林分公司獨具匠心，將金融服務(wù)延伸至生命安全領(lǐng)域。2025年8月，該公司在全省營業(yè)網(wǎng)點統(tǒng)一組織開展了“營業(yè)網(wǎng)點助老應(yīng)急演練”，模擬老年客戶在網(wǎng)點突發(fā)身體不適等緊急情況。
演練絕非“走過場”，而是嚴格的實戰(zhàn)推演：從第一時間發(fā)現(xiàn)異常、維護現(xiàn)場秩序、保障急救通道，到及時撥打120、聯(lián)系家屬、看護客戶財物，再到安撫其他客戶、保留監(jiān)控記錄，每個環(huán)節(jié)責任到人、流程清晰。通過演練，全體員工深刻強化了“以人為本、生命至上”的應(yīng)急處置原則，提升了協(xié)同作戰(zhàn)能力與急救響應(yīng)速度，為老年客戶在網(wǎng)點的安全增添了一道堅實的“保險栓”。這一舉措，在國內(nèi)金融業(yè)適老服務(wù)中頗具前瞻性和示范意義。
結(jié)語：從一款精準的保險產(chǎn)品，到一個無障礙的服務(wù)網(wǎng)點；從一場深入社區(qū)的防騙宣傳，到一次性命攸關(guān)的應(yīng)急演練，中國大地保險吉林分公司的適老實踐，由點及面，由表及里，系統(tǒng)性地構(gòu)建了一個有溫度、有安全感、有尊嚴的老年金融服務(wù)生態(tài)，充分詮釋了“適老金融服務(wù)典范”應(yīng)有的格局與擔當。這背后，是國有企業(yè)服務(wù)國家戰(zhàn)略的政治自覺，是保險行業(yè)回歸保障本源的價值追求，更是對中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中“老吾老以及人之老”美德的當代踐行。(完)
(圖片來源：大地保險吉林分公司/供圖)
