勝利街道長城社區(qū)開展定期上門走訪 敦化市委宣傳部/供圖
敦化市勝利街道長城社區(qū)緊緊圍繞“解民憂、紓民困、暖民心”的服務宗旨，針對轄區(qū)高齡、空巢及行動不便老年人面臨的出門難、辦事難等問題，持續(xù)深化并優(yōu)化“上門代辦”服務機制，將便民服務窗口延伸至老人家中，切實打通為老服務的“最后一米”。
主動摸排，精準對接需求。為實現(xiàn)服務全覆蓋、無盲區(qū)，社區(qū)網(wǎng)格員采取定期電話詢訪與上門走訪相結合的方式，動態(tài)掌握轄區(qū)內(nèi)高齡老人的身體狀況、生活需求與特殊困難。同時，扎實推進一家人網(wǎng)格黨群服務站“零跑代辦點”功能建設，進一步優(yōu)化服務模塊。針對需要代辦服務的老年群體，社區(qū)主動建立服務臺賬，詳細記錄代辦事項，明確責任人員與辦結時限，推動服務模式從“被動等待”向“主動發(fā)現(xiàn)”轉變。截至目前，已累計為25位高齡老人辦理養(yǎng)老認證、醫(yī)保繳費等代辦事項43件，解決實際困難21個，獲得轄區(qū)老人及家屬的廣泛認可。
貼心代辦，解決實際難題。對于提出代辦需求的老年人，社區(qū)網(wǎng)格員第一時間響應，及時安排工作人員對接，預約上門時間，并攜帶相關材料與設備提供入戶辦理服務。工作人員在老人家中耐心講解政策、細致核對信息、協(xié)助填寫表格，確保各項申請材料準確完整，讓老人足不出戶即可順利辦結相關事務。切實緩解了老年人因行動不便導致的辦事負擔，得到了服務對象的高度肯定與真摯感謝。
延伸服務，傳遞人文關懷。除完成既定代辦事項外，工作人員在上門服務過程中，注重延伸服務觸角，通過親切交流關心老人身心健康，協(xié)助排查居家用電用氣等安全隱患，并告知緊急聯(lián)系方式。針對部分有特殊困難的老人，社區(qū)還積極鏈接志愿服務資源，提供定期探訪、生活照料等補充服務。這種“代辦+”模式，不僅解決了老人的實際事務，更送上了精神慰藉與社區(qū)溫暖，使每一次上門服務成為傳遞關愛、融洽關系的溫暖互動。
下一步，長城社區(qū)將繼續(xù)深化此項工作，不斷優(yōu)化服務模式，提升服務質量，讓每一位老人都能在熟悉的社區(qū)環(huán)境中感受到家的溫暖與社會的關愛，安享幸福晚年。(韓金濤)
